中国消费者协会

中国消费者协会（英文缩写CCA，简称中消协）1984年12月经国务院批复设立，主管单位为国家市场监督管理总局，是《消费者权益保护法》法定、履行公益维权职责的全国性联合非营利社会组织，核心定位为开展商品与服务社会监督、全方位守护消费者合法权益。

一、组织法定公益性职能：

依据消保法，中消协核心履职范围如下：

1、面向社会普及消费知识、提供维权咨询，引导文明、绿色、节约可持续消费模式，提升群众自主维权能力；

2、参与消费相关法律法规、行业标准起草研讨，完善消费维权制度体系；

3、统一受理消费投诉、组织商事调解，依法支持受侵害消费者提起民事诉讼；

4、开展商品对比试验、市场消费体察，公开曝光产品、服务侵权乱象，实施常态化社会监督。

二、核心业务与重点工作成果：

1、常态化3·15主题维权：每年围绕国际消费者权益日发布年度维权主题，举办系列宣传、测评、整治活动，持续净化国内消费市场环境；

2、数字化维权平台落地：2024年3·15上线试运行全国消协智慧315平台，2025年3月15日正式全面运行，覆盖网页端与微信/支付宝小程序，实现投诉提交、线上和解、远程调解、案件全流程线上办理，配套投诉公示、维权案例查询功能；

3、公益诉讼维权：针对食品安全、个人信息泄露、平台霸王条款等侵害不特定公众利益的重大侵权行为，依法提起消费民事公益诉讼，批量维护群体性消费者权益。

三、国际交流与跨境维权协作：

中消协为国际消费者联会（CI）正式会员单位，持续开展全球消费维权交流；搭建内地与港澳、中日韩跨境消费纠纷协同处置通道，打通异地购物、跨境服务维权渠道，化解跨区域消费矛盾。

四、组织价值总结：

中消协是连接消费者、经营者与监管部门的重要桥梁，依托普法宣传、纠纷调解、市场监督、公益诉讼、数字化维权平台五大抓手，构建全社会协同共治的消费保护体系，为提振消费信心、营造安全放心的消费环境提供关键支撑。