胖东来

胖东来是一家位于河南省的零售企业，创立于1995年，由于东来创办。最初，它以“望月楼胖子店”的形式在河南许昌诞生，启动资金仅一万元，面积不到40平米。截至2023年，胖东来在许昌和新乡两地拥有13家门店，并开设线上商城，其市场份额占到许昌、新乡商超市场份额的60%以上。

胖东来主要功能特点包括：

1、卓越的客户体验：

胖东来被誉为“细节狂魔”，其服务周到至极，几乎达到了“只有你想不到，没有它做不到”的程度。例如，为顾客提供7种购物车，每一种都有特定功能，如老年人专用的购物车。

2、人性化管理：

创始人于东来非常关注员工福利和人性化管理，这使得胖东来的员工薪酬远高于行业平均水平。

3、商品调整与品质提升：

胖东来注重商品结构的调整，增加提供更多线下体验感的熟食烘焙类商品，并提升商品品质。此外，它还注重区域性不知名但渠道费用较高的商品。

4、优美、干净的卖场环境：

胖东来的卖场环境优美、干净，员工服务热情周到，这也是外界对其模式较为浅显了解的一部分。

5、客户体验管理：

胖东来的客户体验管理一直是行业内外的学习楷模，通过专业的客户体验管理系统刻画消费者客户旅程地图，了解消费者购物行为。