Spokk – AI客户反馈与评价管理应用

Spokk是客户反馈与评价管理工具，助力企业收集用户反馈，AI生成评论草稿，引导客户在Google我的商家、Trustpilot等平台发布公开评价，简化客户洞察采集流程，提升线上品牌口碑。

一、产品核心功能：

1、简短问卷采集客户反馈。

2、AI自动生成评论草稿。

3、邮件渠道回复客户反馈。

4、员工服务表现评估。

5、优惠券生成与发放。

6、可自定义反馈采集属性。

二、典型使用案例：

1、餐厅、咖啡馆采集菜品质量与服务相关客户反馈。

2、健身房用于监测客户对课程、场馆设施的满意度。

3、医疗机构收集患者关于护理与服务的反馈意见。

4、电商、零售企业收集反馈，优化客户体验与产品满意度。

三、标准使用流程：

企业通过短信、Messenger或者二维码向客户推送反馈表单。客户提交反馈后，Spokk自动生成AI评论草稿。企业处理回复反馈，引导客户将评价发布至外部公开评价平台。