Talki – B2B原生AI客户支持帮助台

Talki是面向游戏、金融科技等成长型企业的原生AI客户服务工单平台。将网页在线聊天、邮件、Telegram对话统一归集至共享收件箱。AI客服依托企业知识库与客户上下文信息自动处理常见工单，简单问题直接闭环，复杂请求自动流转移交人工坐席。平台内置客户支付信息查看、双向翻译、快捷回复、数据统计、工作流自动化能力，同时支持多类第三方系统对接。

一、产品核心功能：

1、AI工单智能处理与流转升级：AI自动应答、解决常规客户问题，复杂请求自动升级流转至人工客服。

2、多渠道共享收件箱：聚合网页聊天、电子邮件、Telegram渠道的全部客户工单对话。

3、客户业务上下文展示：工单会话内可查看客户资料、支付记录、套餐信息、MRR营收数据。

4、Telegram原生客服桥接：原生对接Telegram，承接该渠道客户咨询。

5、文档自动构建知识库：导入企业自有文档，自动生成AI问答知识库。

6、DeepL双向内置翻译：会话内完成双向消息翻译，无需跳转外部工具。

7、一键快捷回复动作：支持退款、工单打标签、关闭工单等操作快捷指令。

8、客服业务数据分析：统计响应时长、工单解决率、AI处理占比、CSAT客户满意度等核心指标。

9、丰富第三方集成能力：支持Telegram、Slack、Stripe、WhatsApp、Discord、Webhook对接。

二、典型使用案例：

1、游戏、金融科技企业借助AI自动处理大量标准化客户咨询工单。

2、在统一共享收件箱集中管理网页聊天、邮件、Telegram多渠道客服工单。

3、客服处理工单时直接调取客户套餐、MRR、支付明细与自定义字段，无需跨系统查询。

4、使用快捷回复一键完成退款、打标签、关闭工单，自动化重复客服工作流。

5、依托内置翻译能力，直接开展多语言跨境客户服务。

三、标准使用流程：

1、注册登录Talki平台，接入网页聊天、邮件、Telegram等客户服务渠道。

2、导入企业业务文档，AI自动构建专属问答知识库。

3、AI依托知识库自动应答高频客户问题；复杂工单流转至共享收件箱交由人工坐席处理。

4、客服人员可查看客户支付、套餐信息，调用快捷回复，使用消息翻译功能处理会话。

5、在后台查看响应时效、解决率、CSAT等客服业务统计指标。